各務原例会

岐阜県中小企業家同友会各務原例会へ行ってきました。

報告者は(株)ﾘﾝｸｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｸﾞﾙｰﾌﾟの和田康伯社長。テーマは不況脱出へモデルチェンジ。

不況だからこそ社員と考えを共有できる。

中小企業の社員教育はできる人から教育する。そうするとできない人があせる。

PDCAではなくGPDCA。まずGゴール(目標)→Pプラン(計画)→Dドゥ(行動)→Cチェック(確認)→Aアクション(訂正)

顧客満足とはお客さんの話をとことん聞くこと。